Política de Envíos y Devoluciones – Tenzo

Envíos

• Todos nuestros productos son reacondicionados o de segunda mano, listos para usar.

• Realizamos envíos dentro de Chile a través de empresas de courier confiables. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.

• Una vez despachado el pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío.

• Ten en cuenta que Tenzo no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de envío o causas externas a nuestro control, como feriados, condiciones climáticas o problemas logísticos.

• El costo de envío se indicará en el momento de la compra y dependerá de la dirección de entrega y el método de envío seleccionado.

Devoluciones

• Aceptamos devoluciones solo en caso de falla técnica dentro de los primeros 30 días desde la entrega.

• Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo de soporte y describir el problema presentado.

• El equipo será revisado por un profesional para verificar que la falla no haya sido provocada por mal uso o intervención externa.

• Si la falla está cubierta por la garantía, se ofrecerá una de las siguientes opciones:

  • Reparación del equipo.

  • Cambio por un equipo equivalente.

  • Devolución del dinero en casos excepcionales.

• El producto debe devolverse con todos sus accesorios originales y en buenas condiciones físicas.

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidades, mal uso o daños provocados por el usuario.

Nota

• La garantía no cubre daños por golpes, agua, mal uso, desgaste normal o manipulación externa.

• Cualquier solicitud de revisión, reparación o cambio está sujeta a evaluación técnica para confirmar que el daño no fue provocado ni intervenido.